Faktencheck: 6 hartnäckige Mythen zu Voice-over-IP aufgelöst

Mythos Nr. 1: Die Sprachqualität ist bei VoIP deutlich schlechter als über ISDN.

Die Sprachqualität bei Telefonaten zwischen zwei Teilnehmern wird durch mehrere Faktoren beeinflusst – etwa durch das Endgerät bzw. den sogenannten Client (Computersoftware, die mit dem Server kommuniziert). Verwendet man ein qualitativ hochwertiges Tischgerät mit eingebautem High Definition (HD) Voice-Chip, schließt man störende Effekte bereits hier aus.

Telefoniert man hingegen mit einem PC-Client und Headset, sollte man besonders auf die Qualität der Hardware achten. Setzen Sie eher auf kabelgebundene Kopfhörer statt auf drahtlose Technologie. Falls doch nötig, bevorzugen Sie bei Drahtlos-Umgebungen den DECT-Funkstandard gegenüber dem derzeit noch störungsanfälligeren Bluetooth-Standard.

Gute VoIP-Systembetreiber setzen die besten Codecs ein, die der herkömmlichen ISDN-Telefonie in nichts nachstehen – beispielsweise Opus oder den G.722. Letzterer ist der Standard bei HD-Telefonie und wird etwa bei VoIP-Anschlüssen der Deutschen Telekom eingesetzt. Um störende Einflussfaktoren eines allenfalls eingebundenen WLAN-Netzes ausschließen zu können, ist es ratsam, hier eine technische Optimierung (z.B. die Erhöhung des Frequenzbereichs von 2,5 MHz auf 5 MHz) vorzunehmen.

Lesen Sie hier mehr zu diesem Thema: Sprachqualität bei IP-Telefonie – So beheben Sie Probleme!

Mythos Nr. 2: Mein Internet ist für VoIP zu langsam.

In Zeiten, in denen wir ganz selbstverständlich Filme in Full HD streamen und gleichzeitig durch Facebook scrollen, ist langsames Internet fast kein Thema mehr. Mit Datenraten jenseits der 10 MBit / Sekunde – selbst in Mobilfunknetzen – und den neuesten Standards 4G, LTE und 5G gibt es keine Ausrede mehr, nicht auch noch über die Internetleitung zu telefonieren.

Zur Übertragung der Sprache empfehlen die meisten Anbieter, 100 KBit pro Sekunde je gleichzeitigem Telefonat zu reservieren.

Mit „Quality of Service“ gewährleistet man darüber hinaus, dass die Sprachpakete für den Datenverkehr bevorzugt werden, wenn die eigene Leitung doch einmal etwas „überlastet“ sein sollte.

Unternehmen, die auf Nummer sicher gehen wollen, beziehen zusätzlich zum VoIP-Angebot noch einen eigenen Anschluss, über den die Sprachpakete getrennt vom restlichen Internetverkehr geroutet werden. Die yuutel Expertinnen und Experten beraten Sie diesbezüglich gerne!

Mythos Nr. 3: VoIP funktioniert nur intern bzw. zu anderen VoIP-Nutzern.

Bei den ersten VoIP-Anrufen in den 90er-Jahren des letzten Jahrhunderts war es wirklich so, dass nur Teilnehmer:innen miteinander telefonieren konnten, die denselben VoIP-Client am Arbeitsplatz nutzten. Im Zeitalter von Skype sind diese Zeiten lange vorbei.

Es ist schließlich im ureigenen Sinn jedes VoIP-Anbieters, keine technischen Einschränkungen zwischen seinem VoIP-Netz und dem öffentlichen Telefonnetz vorzugeben. Je mehr User:innen miteinander kommunizieren können, desto mehr wird sein Netz folglich genutzt!

Da interne Calls fast immer kostenlos sind, verdienen die VoIP-Anbieter oftmals nur noch an netzübergreifenden Anrufen. Das ist natürlich ein schlagendes Argument für sie, den Kunden Anrufe ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) zu erlauben.

Wie eine VoIP-Telefonanlage funktioniert und alles weitere Wissenswerte zu VoIP lesen Sie in unserem kompletten VoIP-Telefonie-Guide.

Mythos Nr. 4: VoIP geht mit meinem alten PC nicht.

Zum Telefonieren via VoIP reicht ein handelsüblicher PC, Laptop oder ein Tablet mit Lautsprechern und Mikrofon. Den technologisch notwendigen Teil zur Wandlung der Sprache in VoIP-Technologie übernimmt im Normalfall eine vom Hersteller angebotene Software.

Diese wird am Computer installiert und beinhaltet ein sogenannter Softclient (Softphone) – eine Software zum Steuern der Telefonfunktionen (Abheben, Auflegen, Halten, Konferenzschaltung, usw.). VoIP-Anbieter liefern die Software meist auch in Versionen, die auf Smartphones mit den gängigen Betriebssystemen Android oder iOS einsetzbar sind.

Ob Ihnen das Telefonieren mit PC und Headset angenehm vorkommt, ist Geschmackssache. Die Vorteile, wie „hands free“ zu telefonieren, konkurrieren mit Nachteilen anderer Art – beispielsweise mit der Frage: „Wie telefoniere ich, wenn der Laptop abgeschaltet ist?“. Unsere heutige „Always on“-Mentalität neutralisiert diesen Nachteil jedoch gewichtig.

Lesen Sie dazu auch: 7 Wege, wie eine Cloud-Telefonie-Lösung Homeoffice unterstützt

Mythos Nr. 5: Voice-over-IP ist nicht sicher.

Wie bei jeder modernen Technologie sollte auch bei VoIP natürlich ein Auge auf Sicherheit gelegt werden. Das Mithören von Live-Telefonaten ist aber selbst für einen fachmännisch ausgebildeten Kriminellen keine einfache Übung.

Anbieter verschlüsseln oftmals die Anrufe mit SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) vom Client bis zum VoIP-System im Rechenzentrum. An dieser Stelle wäre es nur noch für einen technisch versierten Mitarbeiter des VoIP-Anbieters selbst möglich, den Call mit- oder nachträglich anzuhören.

Die Sprachpakete bei Telefonaten innerhalb der Firma laufen aus ressourcentechnischen Gründen in den meisten Fällen nicht über den VoIP-Anbieter. Sie verlassen das Netz des Kunden also gar nicht erst. Legen Sie demnach bei Ihren Sicherheitsüberlegungen Ihren Fokus eher auf die eigenen Nutzer:innen!

Zu einfache Standardpasswörter der Telefone und Zugänge sind mitunter das häufigste Problem von Betrug und Schaden, der im Zusammenhang mit VoIP-Technologie entsteht. Das trifft jedoch genauso auf andere Bereiche des digitalen Geschäftslebens, wie E-Mails, Konten oder Betriebssysteme zu.

Lesen Sie dazu auch: Wie sicher ist Cloud-Telefonie in der Praxis?

Mythos Nr. 6: VoIP-Telefonie ist nur für Nerds!

Diese Aussage stimmte im Jahr 2000 wohl noch. Heute schafft es aber fast jeder, über Skype oder WhatsApp zu telefonieren. Auch die Bedienoberflächen der VoIP-Anbieter sind ein wesentliches Stück einfacher und leichter zu handhaben geworden. Selbst die Konfiguration eines klassischen Ringrufs in der Firma ist heute wirklich keine Hexerei mehr!

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Die Zukunft: Telefonieren über einen Button im Webbrowser

Google hat mit dem Chrome-Browser erstmals ein für den Massenmarkt taugliches WebRTC (Web Real-Time Communication)-System implementiert. Dabei steuert der User die Telefonfunktionen wie Abheben oder Auflegen nur noch über Schalterbuttons im Browserfenster!

Der Browser als Standardsoftware am Rechner steuert dann das Mikrofon und die Lautsprecher an, sofern der Nutzer zuvor Chrome die einmalige Freigabe erteilt hat. Es ist darüber hinaus keine Installation weiterer Hard- oder Software nötig.

Ein möglicher Anwendungsfall von WebRTC:

Ein Webshop-User eines Reiseanbieters hat noch eine Frage zum gebuchten Hotel – ist der Zugang barrierefrei möglich? Dazu will er gerne mit einem Agenten sprechen. Er drückt dazu unmittelbar im Webshop einen Knopf – und der Browser baut einen VoIP-Call ins Callcenter auf. Der Anruf wird dort in die passende Agentengruppe mit den dazu notwendigen Fähigkeiten geroutet. Dem Agenten wird beim Entgegennehmen des Anrufs sogar jene Website gezeigt, die der Kunde gerade geöffnet hatte. Viel einfacher und effizienter geht es im Kundenservice nicht mehr!

Lesen Sie hier mehr zum Thema: Wie Browser-Telefonie auf Ihrer Website für höhere Conversions sorgt

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Fazit: Voice-over-IP ist längst als moderne Telefonie-Lösung für Unternehmen etabliert

Nach über 20 Jahren VoIP im Praxistest kann man festhalten, dass die gar nicht mehr so neue Technologie nun etabliert ist und erfolgreich beim Endkunden angekommen ist. Skype und WhatsApp seien an dieser Stelle lobend als Vorreiter erwähnt.

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