VoIP-Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für die hybride Arbeitswelt der Zukunft? Erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • 30. Januar 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

  Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • 29. August 2018
  • 4 min. Lesezeit

Das Contact Center der Zukunft: Trends und Herausforderungen

  Fest steht: Technologischer Fortschritt verändert den Kundenservice. Es ist jedoch ein Irrglaube, Kunden würden durch die Digitalisierung auf Telefonsupport verzichten wollen. Die Praxis zeigt, dass die Anrufe ...
  • 1. Juli 2018
  • 5 min. Lesezeit

6 Telefonansagen, die jedes Unternehmen braucht

Die 6 wichtigsten Telefonansagen für professionelle Unternehmen sind: Begrüßungsansage Warteschleife Ansage außerhalb der Geschäftszeiten Ansage bei Nicht-Erreichbarkeit Ansage bei Störung Auswahlmenü Welche ...
  • 4. Juni 2018
  • 5 min. Lesezeit

Die DSGVO im telefonischen Kundenkontakt – was ist erlaubt, was nicht?

Das Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 kennzeichnete den Beginn eines neuen Bewusstseins und Umgangs mit personenbezogenen Daten durch Unternehmen. In der öffentlichen Diskussion ...
  • 22. Mai 2018
  • 3 min. Lesezeit

Keine Angst am Telefon: 5 Tipps für schüchterne Telefonierer

  1. Vorbereitung ist die halbe Miete Wenn Sie selbst zum Hörer greifen, haben Sie die Situation in der Hand. Notieren Sie sich vor dem Telefonat die wichtigsten Themen, die es zu besprechen gilt. Machen Sie sich ...
  • 23. Februar 2018
  • 3 min. Lesezeit

Telefonische Rufbereitschaft: Machen Sie es wie Bestatter Heinz!

  Es war ein kalter Jänner-Tag 2017, als ich mein Webinar zum Thema „VoIP – Telefonanlagen aus der Cloud“ hielt. Zwei Dutzend Zuhörer lauschten meinen Ausführungen zum Thema und stellten mir Fragen im Chat. Eine ...
  • 24. Januar 2018
  • 4 min. Lesezeit

Internationale Rufnummern: 4 Dinge, die Unternehmen beachten müssen

  Kostenlose Servicerufnummern gelten bei Konsumenten als wichtig und besonders kundenfreundlich. Darüber hinaus ermöglichen Sie einen flexiblen, einfachen und kostengünstigen Kontakt mit Neu- und Bestandskunden. ...
  • 19. Oktober 2017
  • 3 min. Lesezeit

Landline numbers in Austria: how companies remain legally compliant

  Using specific examples, we explain to you whether your company is affected and what you must do to be legally compliant.   Geographic telephone numbers: what does the law say? Austrian landline numbers, or in ...
  • 19. Oktober 2017
  • 3 min. Lesezeit

5 Gründe: Warum die Telefon-Hotline noch lange nicht tot ist

  Seit Jahren wird dem Telefon im Kundenservice ein Bedeutungsverlust vorhergesagt. Neue, digitale Kanäle wie Chats, Social Media und nun auch Bots würden das Telefonieren obsolet machen, heißt es. Doch ist das ...
  • 7. September 2017
  • 3 min. Lesezeit

Festnetznummern in Österreich: Wie Unternehmen rechtssicher bleiben

  Wir erklären Ihnen anhand konkreter Beispiele, ob Ihr Unternehmen betroffen ist und was Sie tun müssen, um rechtlich abgesichert zu sein.   Geografische Rufnummern: Was sagt das Gesetz? Österreichische ...
  • 24. August 2017
  • 3 min. Lesezeit

Bessere Erreichbarkeit am Telefon: 7 schnelle Tipps

Mit einer Gratis-Kontaktnummer bei den Kunden punkten Die Kundenhotline ist nach wie vor einer der wichtigsten Kanäle im direkten Kundenkontakt. 0800-Nummern werden von den Kunden lieber angerufen als Festnetz- ...
  • 22. März 2017
  • 3 min. Lesezeit

Studie: Kostenlose Telefon-Hotline auf Platz 1 im Kundenservice

  Auch wenn die Medien voll von Geschichten über den Kundenservice der Zukunft per Chatbot, Live-Chat und Social Media sind: Objektiv betrachtet sieht die Realität ganz anders aus. Nach wie vor greifen Kunden aller ...

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