Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für den Digital Workplace der Zukunft? Hier erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • November 8, 2018
  • 3 min. Lesezeit

Geo-Nummern mit IN-Funktion – die besseren Business-Festnetznummern!

Geografische Servicerufnummern mit IN-Funktionen sind Rufnummern mit Ortsbezug, die bei Kunden durch die üblichen örtlichen Vorwahlen, zum Beispiel 01 für Wien, 0662 für Salzburg oder 030 für Berlin, bekannt und ...
  • Oktober 30, 2018
  • 3 min. Lesezeit

Im Check: Ihr Traumkunde – und was er über Ihre Einstellung verrät!

  Traumkunden-Wünsche sind schnell formuliert: „Hohe Zahlungsmoral. Keine Beschwerden. Und weiterempfehlen soll er uns bitteschön auch.“ Was bei all den Anforderungen an den idealen Kunden oft sichtbar wird: Hinter ...
  • Oktober 17, 2018
  • 3 min. Lesezeit

So hilft Ihnen SIP-Trunking bei der ISDN-Abschaltung

Das Ende der ISDN-Telefonie Das aus den 1990iger Jahren etablierte ISDN-Telefonnetz wird sukzessive durch moderne VoIP (Voice over IP)-Technologie ersetzt. Dieser Wechsel ist notwendig, da die neue Technologie ...
  • Oktober 9, 2018
  • 5 min. Lesezeit

Customer Self-Service: Warum und wie Sie es erfolgreich einsetzen

Customer Self-Service bedeutet, dass der Kunde nicht zuerst das Unternehmen kontaktieren muss, sondern seine Antworten und Lösungen online findet. Was früher ein „nice to have“ war, ist heute eine ...
  • September 27, 2018
  • 4 min. Lesezeit

Sprachqualität bei IP-Telefonie – So beheben Sie Probleme!

Was ist Qualität im Voice-over-IP und wie misst man sie? Zum Einstieg ein paar beruhigende Worte zur Sprachqualität bei IP-Telefonie: Mit einem guten Anbieter sind grundsätzlich mit keinerlei Qualitätseinbußen im ...
  • September 14, 2018
  • 4 min. Lesezeit

Customer Centricity: Den Kundenfokus zur zentralen Strategie machen

Centricity, auch Kundenfokus oder Kundenzentrierung, ist ein Modell, bei dem sich alle Bereiche des Unternehmens nach dem Kunden richten: Positionierung, Strategie, Management, Marketing, Vertrieb, Umsetzung, ...
  • September 7, 2018
  • 3 min. Lesezeit

6 Servicerufnummern-Life Hacks, die Sie kennen sollten

  Klassisch gesehen, ist eine Servicerufnummer (also etwa eine 0800-Nummer oder Geo-Nummer) da, um erreicht werden zu können bzw. um Teilnehmer A mit Teilnehmer B zu verbinden. In der Regel: Kunden mit Unternehmen. ...
  • August 29, 2018
  • 4 min. Lesezeit

Das Contact Center der Zukunft: Trends und Herausforderungen

  Fest steht: Technologischer Fortschritt verändert den Kundenservice. Es ist jedoch ein Irrglaube, Kunden würden durch die Digitalisierung auf Telefonsupport verzichten wollen. Die Praxis zeigt, dass die Anrufe ...
  • August 20, 2018
  • 3 min. Lesezeit

Das Geheimnis wirkungsvoller Kundenbindung

  „Warum in Bestandskunden investieren? Gekauft haben sie ja schon!“ – Eine gängige Aussage, die jedoch falscher nicht sein könnte: Laut sologics bringt ein Bestandskunde so viel Rendite wie fünf bis sieben ...
  • August 9, 2018
  • 2 min. Lesezeit

Wie Sie negatives Kundenfeedback positiv nutzen

Sehen Sie es positiv: Ein Kunde, der sich bei Ihnen beschwert, ist noch nicht verloren. Ganz im Gegenteil: Wenn es Ihnen gelingt, das Problem aus der Welt zu räumen, so ist die Chance, dass der Kunde Ihnen ...
  • Juli 24, 2018
  • 5 min. Lesezeit

10 Vorteile einer modernen VoIP-Telefonanlage aus der Cloud

Die Anschaffung einer Telefonanlage gehört in Unternehmen nicht unbedingt zu den Dingen, die sich im 3-Jahres-Rhythmus wiederholen. Solange das System funktioniert und nicht dramatisch um neue Arbeitsplätze oder ...
  • Juli 19, 2018
  • 5 min. Lesezeit

10 Kundenservice-Skills, die jeder Mitarbeiter haben sollte

  Der Kunde als lästiger Kostenfaktor? Das ist eine mehr als überholte Einstellung! Ausgezeichneter Kundenservice an den unterschiedlichsten Kontaktpunkten ist wichtiger denn je und so sind wir von yuutel der ...

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