Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für den Digital Workplace der Zukunft? Hier erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • September 19, 2019
  • 4 min. Lesezeit

10 positive Phrasen, die Ihre Kunden glücklich machen

  Die menschliche Sprache ist in mehrerlei Hinsicht von großer Bedeutung: Sie macht es zum Beispiel möglich, dass wir auch komplizierte, abstrakte Gedanken miteinander austauschen können und erlaubt es, unsere ...
  • Mai 9, 2019
  • 4 min. Lesezeit

Wie Unternehmen mit schlechtem Kundenservice Milliarden verschenken

Setzen Sie sich besser hin: 12,7 Milliarden Euro – diesen Umsatz lassen Unternehmen laut einer Studie von NewVoiceMedia geschätzt jedes Jahr zur Konkurrenz abfließen. Die Ursache? Fehlender oder schlechter ...
  • April 23, 2019
  • 3 min. Lesezeit

Telefonsupport im Wandel: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

  Immer wieder ist vom angeblichen Bedeutungsverlust des Telefons im Kundenservice die Rede. Doch die Nutzungsgewohnheiten der Kunden zeigen ein anderes Bild. Auch im Jahr 2019 bleibt das Telefonat für die meisten ...
  • April 8, 2019
  • 5 min. Lesezeit

Braucht jedes Unternehmen eine VoIP-Telefonanlage?

  Lassen Sie uns zunächst eine Ebene höher ansetzen und die Frage stellen: Wer braucht im Zeitalter von Skype, WhatsApp, iFace und Smartphones überhaupt noch eine Telefonanlage? Hier lassen sich anhand der heutigen ...
  • März 22, 2019
  • 5 min. Lesezeit

Anrufe messen: So steigern Sie mit Call-Tracking die Conversions

Der Bedeutungsverlust des Telefons in der Kundenberatung wird schon seit Jahren beschworen. Doch die Realität zeichnet ein anderes Bild: Viele Unternehmen setzen nach wie vor auf telefonischen Support und die ...
  • März 11, 2019
  • 4 min. Lesezeit

Identität als zentraler Faktor für digitale Kundenbeziehungen

  Nicht Wissen, sondern Aufmerksamkeit ist im Informationskrach des Internets die knappste Ressource. Ständig wird um sie geworben – und das macht sie anspruchsvoll!  Angebote und Dienstleistungen sind heute meist ...
  • Februar 26, 2019
  • 4 min. Lesezeit

Die peinlichsten Momente im Kundenservice – unsere Top 6

Egal, ob die falsche Anrede, ein Freud'scher Versprecher oder ein anderer unangenehmer Patzer – in manch unglücklich verlaufender Situation im Kundenservice wünscht man sich eine „Beam me up, Scotty!“-Option. Doch ...
  • Februar 15, 2019
  • 4 min. Lesezeit

E-Commerce: Mehr Online-Umsatz dank Service-Hotlines

Gerade im E-Commerce, bei dem die direkte Kundennähe weitgehend fehlt, ist Vertrauen ein wichtiger Garant für mehr Umsatz. Wenn ein potenzieller Kunde kein Vertrauen zu Ihnen fassen kann, wird er kaum seine ...
  • Februar 4, 2019
  • 5 min. Lesezeit

VoIP-Telefonanlage: 13 Kriterien, die Ihr Anbieter erfüllen sollte

ISDN ist out – wir leben in einer Welt, in der Siri unsere Suchanfragen tätigt, Alexa unsere Einkäufe erledigt und Roboter uns erste Arbeitshandgriffe abnehmen. Während die Arbeitswelt immer schneller wird, ...
  • Januar 30, 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

  Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • Januar 22, 2019
  • 3 min. Lesezeit

7 Wege, Ihren Kunden einfach mal „Danke“ zu sagen

Warum sollte man sich überhaupt – regelmäßig – bei seinen Kunden bedanken? Nun, ohne Ihre Kunden gäbe es Ihr Unternehmen nicht! Wenn Sie die Geschäftsbeziehung nicht als selbstverständlich betrachten, sondern ...
  • Dezember 13, 2018
  • 8 min. Lesezeit

In 7 Schritten zur perfekten Customer Journey Map

Vorbei sind die Zeiten als Kunden über ein paar wenige definierte Kontaktpunkte an Unternehmen herangetreten sind. Wir haben es heute mit gut informierten, selbstbewussten Kunden zu tun, die über die ...

Jetzt abonnieren!

yuutel Logo

yuutel GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
Anfahrtsplan
anfrage@yuutel.at

D-A-CH:  0800 240 40 10
International:  +43 1 2145130
Webanruf:  jetzt starten

Folgen Sie uns!

yuutel Logo

yuutel GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
Anfahrtsplan
anfrage@yuutel.at

D-A-CH:  0800 240 40 10
International:  +43 1 2145130
Webanruf:  jetzt starten