VoIP-Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für die hybride Arbeitswelt der Zukunft? Erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • 4. Februar 2019
  • 5 min. Lesezeit

VoIP-Telefonanlage: 13 Kriterien, die Ihr Anbieter erfüllen sollte

ISDN ist out – wir leben in einer Welt, in der Siri unsere Suchanfragen tätigt, Alexa unsere Einkäufe erledigt und Roboter uns erste Arbeitshandgriffe abnehmen. Während die Arbeitswelt immer schneller wird, ...
  • 30. Januar 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

  Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • 8. November 2018
  • 3 min. Lesezeit

Geo-Nummern mit IN-Funktion – die besseren Business-Festnetznummern!

Geografische Servicerufnummern mit IN-Funktionen sind Rufnummern mit Ortsbezug, die bei Kunden durch die üblichen örtlichen Vorwahlen, zum Beispiel 01 für Wien, 0662 für Salzburg oder 030 für Berlin, bekannt und ...
  • 17. Oktober 2018
  • 3 min. Lesezeit

So hilft Ihnen SIP-Trunking bei der ISDN-Abschaltung

Das Ende der ISDN-Telefonie Das aus den 1990iger Jahren etablierte ISDN-Telefonnetz wird sukzessive durch moderne VoIP (Voice over IP)-Technologie ersetzt. Dieser Wechsel ist notwendig, da die neue Technologie ...
  • 27. September 2018
  • 4 min. Lesezeit

Sprachqualität bei IP-Telefonie – So beheben Sie Probleme!

Was ist Qualität im Voice-over-IP und wie misst man sie? Zum Einstieg ein paar beruhigende Worte zur Sprachqualität bei IP-Telefonie: Mit einem guten Anbieter sind grundsätzlich mit keinerlei Qualitätseinbußen im ...
  • 7. September 2018
  • 3 min. Lesezeit

6 Servicerufnummern-Life Hacks, die Sie kennen sollten

  Klassisch gesehen, ist eine Servicerufnummer (also etwa eine 0800-Nummer oder Geo-Nummer) da, um erreicht werden zu können bzw. um Teilnehmer A mit Teilnehmer B zu verbinden. In der Regel: Kunden mit Unternehmen. ...
  • 29. August 2018
  • 4 min. Lesezeit

Das Contact Center der Zukunft: Trends und Herausforderungen

  Fest steht: Technologischer Fortschritt verändert den Kundenservice. Es ist jedoch ein Irrglaube, Kunden würden durch die Digitalisierung auf Telefonsupport verzichten wollen. Die Praxis zeigt, dass die Anrufe ...
  • 24. Juli 2018
  • 5 min. Lesezeit

10 Vorteile einer modernen VoIP-Telefonanlage aus der Cloud

Die Anschaffung einer Telefonanlage gehört in Unternehmen nicht unbedingt zu den Dingen, die sich im 3-Jahres-Rhythmus wiederholen. Solange das System funktioniert und nicht dramatisch um neue Arbeitsplätze oder ...
  • 19. Juli 2018
  • 5 min. Lesezeit

10 Kundenservice-Skills, die jeder Mitarbeiter haben sollte

  Der Kunde als lästiger Kostenfaktor? Das ist eine mehr als überholte Einstellung! Ausgezeichneter Kundenservice an den unterschiedlichsten Kontaktpunkten ist wichtiger denn je und so sind wir von yuutel der ...
  • 1. Juli 2018
  • 5 min. Lesezeit

6 Telefonansagen, die jedes Unternehmen braucht

Die 6 wichtigsten Telefonansagen für professionelle Unternehmen sind: Begrüßungsansage Warteschleife Ansage außerhalb der Geschäftszeiten Ansage bei Nicht-Erreichbarkeit Ansage bei Störung Auswahlmenü Welche ...
  • 26. Juni 2018
  • 2 min. Lesezeit

In 5 Schritten zur perfekt organisierten Rufbereitschaft

  Berufsgruppen wie Pfleger/innen, Mediziner/innen, Feuerwehrleute oder Handwerker, aber auch Bankangestellte oder Techniker/innen haben ihren Aufenthaltsort laut Gesetz während einer Rufbereitschaft so zu wählen, ...
  • 4. Juni 2018
  • 5 min. Lesezeit

Die DSGVO im telefonischen Kundenkontakt – was ist erlaubt, was nicht?

Das Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 kennzeichnete den Beginn eines neuen Bewusstseins und Umgangs mit personenbezogenen Daten durch Unternehmen. In der öffentlichen Diskussion ...

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