Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für den Digital Workplace der Zukunft? Hier erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • März 28, 2020
  • 6 min. Lesezeit

Die 10 schlimmsten No-Gos bei Telefonkonferenzen

Nicht endenwollende Kundentermine, zeitraubende Meetings und kostenintensive Geschäftsreisen: Spätestens die aktuelle Corona-Pandemie mit dem notwendigen Distanzgebot führt uns vor Augen, dass persönliche ...
  • März 14, 2020
  • 5 min. Lesezeit

Homeoffice in der Corona-Krise: Zuhause telefonieren wie im Büro

„Bitte bleiben Sie zuhause und reduzieren Sie Ihre sozialen Kontakte auf ein Minimum!“, appellierte der österreichische Bundeskanzler Sebastian Kurz in einer TV-Sondersendung am 14. März 2020 an die Bevölkerung, um ...
  • März 13, 2020
  • 5 min. Lesezeit

Die 12 besten Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche am Telefon

Das Telefon bleibt für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kund/innen auch im digitalen Zeitalter der Kommunikationskanal Nr. 1 – schließlich gelingt es nur am Telefon, die im Distanzgeschäft meist fehlende ...
  • März 2, 2020
  • 4 min. Lesezeit

Wie sicher ist Cloud-Telefonie in der Praxis?

Mehr Flexibilität, leichte Skalierbarkeit, Kostenersparnis: Immer mehr Unternehmen entscheiden sich im Zuge der All-IP-Umstellung oder anlässlich eines Firmenumzugs bzw. einer Expansion für eine VoIP-Telefonanlage ...
  • Januar 30, 2020
  • 5 min. Lesezeit

Anrufe steuern: 7 Routings, die für jedes Unternehmen nützlich sind

  Versetzen Sie sich gedanklich in folgende Lage:  Sie packen Ihren neu erworbenen Regalbausatz aus und stellen fest, dass ein Teil fehlt! Wutentbrannt tippen Sie die Telefonnummer der Kunden-Hotline in Ihr ...
  • Januar 24, 2020
  • 3 min. Lesezeit

Wie Sie im Kundenservice taktvoll „Nein“ sagen

Auch wenn Sie für Ihre Kunden gerne Probleme lösen und ihnen wann immer möglich entgegenkommen: manchmal müssen Sie „Nein“ sagen. Vielleicht hat ein Kunde unrealistische Erwartungen oder es gibt Bestimmungen, an ...
  • Januar 10, 2020
  • 6 min. Lesezeit

Kundenservice aus der Hölle – eine besondere Liste des Grauens

Klar, Kundenservice kann ein Knochenjob sein – besonders dann, wenn Kunden sich wie Rumpelstilzchen höchstpersönlich gebärden und sachlichen Argumenten nicht mehr zugänglich sind. Dennoch ist herausragender ...
  • Dezember 5, 2019
  • 6 min. Lesezeit

Employee Centricity: Kein Kundenfokus ohne Mitarbeiterfokus!

Es klingt so einfach wie logisch: Unternehmen fokussieren sich in allen Bereichen und Belangen auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche ihrer Kundinnen und Kunden – und ernten hohe Kundenzufriedenheit und ...
  • Dezember 4, 2019
  • 7 min. Lesezeit

Kundenservice für die Kunden von morgen – was die Generation Z will

  Muss sich Ihr Kundenservice in Zukunft ändern? Ja – denn die fortschreitende Digitalisierung und neue Technologien bestimmen, welche Erwartungen Kunden an den Service haben werden. Und eines ist sehr ...
  • November 21, 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Vorurteile zu Cloud-Lösungen richtig gestellt

Mehr Flexibilität, weniger Administration, geringere Investitionen: die Vorteile von Cloud-Lösungen für Unternehmen liegen klar auf der Hand. Einer Studie von Anexia zufolge nutzen bereits mehr als die Hälfte der ...
  • Oktober 22, 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 erfolgreiche Verhaltensweisen kundenorientierter Unternehmen

  Customer Centricity (auch Kundenfokus oder Kundenzentrierung) ist ein Modell, bei dem die Kundinnen und Kunden die wichtigste Entscheidungsgrundlage und Führungsgröße des Unternehmens sind. Von der Positionierung ...
  • Oktober 3, 2019
  • 4 min. Lesezeit

Click-to-Call: Höhere Conversions für Ihre Website mit Browser-Anrufen

Vernetzung schreitet voran, doch eines bleibt unverändert: Verbraucher/innen wollen, dass ein Unternehmen telefonisch erreichbar ist – idealerweise über eine kundenfreundliche 0800-Servicenummer. Stellen Sie sich ...

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