Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für den Digital Workplace der Zukunft? Hier erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

  • Februar 16, 2021
  • 5 min. Lesezeit

Kundenservice 2021: Diese Trends sollten Unternehmen jetzt kennen

  Die Corona-Krise hat den Kundenservice vieler Unternehmen auf die Probe gestellt. So ist die Anzahl der wöchentlichen Supportanfragen seit Beginn der Pandemie im Schnitt um 20 % gestiegen. Gleichzeitig mussten ...
  • Dezember 18, 2020
  • 6 min. Lesezeit

Green IT: Wie Sie mit einer VoIP-Telefonanlage Klima und Ressourcen schonen

  So viel CO2-Ausstoß verursachen IT-Geräte Viele Menschen verbinden den CO2-Ausstoß mit qualmenden Industrieschornsteinen und Autoabgasen. Die IT-Infrastrukturen in Unternehmen stehen selten im Fokus – und dass, ...
  • Dezember 9, 2020
  • 6 min. Lesezeit

10 Kundenservice-Katastrophen in Filmen – und was Sie daraus lernen können

Ob im Callcenter, an der Rezeption eines Hotels oder in der Gastronomie: im Kundenservice zu arbeiten kann Menschen an ihre Grenzen bringen. Nicht nur unterschiedliche Charaktere, auch gegensätzliche ...
  • November 26, 2020
  • 5 min. Lesezeit

10 goldene Regeln für erstklassigen Kunden-Support am Telefon

Telefon-Support bleibt der Platzhirsch im Kundenservice Das Telefon bleibt nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal im Kundenkontakt: 53 % der Verbraucher/innen nehmen am häufigsten per Telefon Kontakt zu ...
  • November 13, 2020
  • 6 min. Lesezeit

Automatisierung: Wie Sprachsysteme Ihren Telefon-Support vereinfachen

Was ist ein Sprachdialogsystem (IVR) und wie funktioniert es? „Wenn Sie Fragen zum Produkt haben, drücken Sie 1 . Haben Sie Fragen zur Rechnung, drücken Sie 2.“ Wir alle machen regelmäßig unsere Erfahrungen mit dem ...
  • September 30, 2020
  • 5 min. Lesezeit

Was bedeutet es, im Kundenservice „die Extrameile“ zu gehen?

  Wurde Ihnen schon einmal als Kunde im Service ein unangenehmes Gefühl vermittelt, obwohl der Service genau nach Vorschrift war – aber eben nicht mehr? So ein Service bietet vielleicht keine „Angriffsfläche“ ...
  • September 9, 2020
  • 7 min. Lesezeit

Corona-Krise: Notfallcheckliste für Ihr Callcenter

Krisen bringen mehr Anrufe als üblich Das Telefon ist nach wie vor der wichtigste Kontaktkanal im Kundenservice. Bei komplexen Fragen oder akuten Problemen greifen 65 % der Kunden bevorzugt zum Telefon. Durch den ...
  • September 4, 2020
  • 5 min. Lesezeit

Die 6 größten Irrtümer zum Digital Workplace

Corona hat Unternehmen und Menschen auf den Prüfstand gestellt – in vielerlei Hinsicht. Zu Beginn des Lockdowns wurden hier hektisch Online-Meeting-Tools ausprobiert, und da auf die Schnelle Telefonkonferenzen ...
  • August 12, 2020
  • 4 min. Lesezeit

Der erste Eindruck zählt: 6 Tipps für professionelle Telefonansagen

Wann beginnt exzellenter Kundenservice am Telefon? Richtig, mit dem ersten Klingeln! Ihre Telefonansage kann einer der ersten Kontaktpunkte zu einem (potenziellen) Kunden sein. Sorgen Sie also dafür, dass sich Ihre ...
  • Juli 24, 2020
  • 5 min. Lesezeit

7 Wege, um Ihre Kunden mit Upselling glücklich zu machen

Viele haben vermutlich das Bild schmieriger Verkäufer vor Augen, die Kunden Dinge andrehen, die sie weder wollen, noch brauchen. Klar, Upselling hat unseriöse Facetten, die bestens dazu geeignet sind, Interessenten ...
  • Mai 28, 2020
  • 5 min. Lesezeit

8 erprobte Tricks für wirkungsvolle Kundengespräche

Der sicherste Weg, um ein Streitgespräch zu gewinnen? Es von Vorneherein zu vermeiden. Ok, das ist jetzt nicht originell – der Gesprächsverlauf hängt auch nicht immer nur von der eigenen Person ab. Manchmal ist ein ...
  • April 21, 2020
  • 4 min. Lesezeit

5 Gründe, warum persönliche Gespräche glücklich machen

  Keine Frage: Schnell getippt ist auch schnell erledigt – ob es um die Beantwortung von Kundenanliegen oder die Planung eines Abendessens mit Freunden geht. Digitale Kanäle wie WhatsApp und E-Mail machen unsere ...

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