EuGH untersagt teure Kunden-Hotlines – Was bedeutet das?

Durch das aktuelle Urteil des Europäischen Gerichtshof (EuGH) vom 02.03.2017 dürfen Kundenhotlines für Konsumenten, die konkreten Fragen zu einem gekauften Produkt oder einer Vertragsleistung dienen, keine Kosten über „den Grundtarif“ hinaus verursachen. Als Grundtarif definieren die europäischen Gerichte jene Kosten, die beim Anruf auf eine ortsübliche Mobil- oder  Festnetznummer entstehen.

Wie die Rechtslage zustande kam

Im Art. 21 der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011, auch bekannt als „Verbraucherrechte-Richtlinie“, wurde festgelegt, dass Kunden bei Fragen zu einem gekauften Produkt oder einer bezogenen Leistung keine Kosten über den Grundtarif hinaus bezahlen dürfen, weil man ansonsten befürchtet, dass Konsumenten auf die Wahrung ihrer vertraglichen Rechte verzichten, da sie von den Kosten eines solchen Telefonats abgeschreckt werden. Der Begriff „Grundtarif“ wurde dabei nicht näher definiert.

Im Zuge der jüngsten Entscheidung hat der EuGH das nun nachgeholt und den „Grundtarif“ anhand der Kosten, die bei einem Anruf auf eine ortsübliche Festnetz- oder Mobilfunknummer entstehen, festgesetzt.

Anlass des Verfahrens (Rechtssache C-568/15) war die Klage gegen den deutschen Online-Elektrohändler Comtech. Die deutsche Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs verklagte Comtech vor dem Landesgericht Stuttgart, weil für Kundenanrufe über eine deutsche 0180-Nummer aus dem Festnetz 14 Cent pro Minute abgerechnet wurden und aus dem Mobilfunknetz 42 Cent pro Minute (Quelle: help.orf.at).

Mit 0800- und Geo-Nummern auf der sicheren Seite

Die Rechtslage bezüglich der Anwendungsmöglichkeiten für kostenpflichtige Servicerufnummern ist auch nach dem Urteil des EuGH nicht vollständig geklärt. Es wird sich erst im Laufe der Zeit zeigen, ob es zu weiteren Anklagen kommt und wie sich die rechtliche Situation in der Praxis entwickelt.

Was man jedoch schon heute sagen kann:

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Lesen Sie mehr: Wie 0800 Servicerufnummern Unternehmen erfolgreicher machen.

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