VoIP-Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für die hybride Arbeitswelt der Zukunft? Erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

Sonja Schwarz

Sonja Schwarz

Leitung Digital Channels bei yuutel bis 2020
  • 23. April 2019
  • 3 min. Lesezeit

Telefonsupport im Wandel: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

  Immer wieder ist vom angeblichen Bedeutungsverlust des Telefons im Kundenservice die Rede. Doch die Nutzungsgewohnheiten der Kunden zeigen ein anderes Bild. Auch im Jahr 2019 bleibt das Telefonat für die meisten ...
  • 30. Januar 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

  Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • 29. August 2018
  • 4 min. Lesezeit

Das Contact Center der Zukunft: Trends und Herausforderungen

  Fest steht: Technologischer Fortschritt verändert den Kundenservice. Es ist jedoch ein Irrglaube, Kunden würden durch die Digitalisierung auf Telefonsupport verzichten wollen. Die Praxis zeigt, dass die Anrufe ...
  • 19. Juli 2018
  • 5 min. Lesezeit

10 Kundenservice-Skills, die jeder Mitarbeiter haben sollte

  Der Kunde als lästiger Kostenfaktor? Das ist eine mehr als überholte Einstellung! Ausgezeichneter Kundenservice an den unterschiedlichsten Kontaktpunkten ist wichtiger denn je und so sind wir von yuutel der ...
  • 4. Juni 2018
  • 5 min. Lesezeit

Die DSGVO im telefonischen Kundenkontakt – was ist erlaubt, was nicht?

Das Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 kennzeichnete den Beginn eines neuen Bewusstseins und Umgangs mit personenbezogenen Daten durch Unternehmen. In der öffentlichen Diskussion ...
  • 22. März 2017
  • 3 min. Lesezeit

Studie: Kostenlose Telefon-Hotline auf Platz 1 im Kundenservice

  Auch wenn die Medien voll von Geschichten über den Kundenservice der Zukunft per Chatbot, Live-Chat und Social Media sind: Objektiv betrachtet sieht die Realität ganz anders aus. Nach wie vor greifen Kunden aller ...
  • 23. Februar 2017
  • 3 min. Lesezeit

7 Telefon-Warteschleifen des Grauens – und wie man es besser macht

  Ohne Warteschleife ist professioneller Telefonsupport nicht möglich – so viel steht fest. Dass man als Unternehmen in der Telefonberatung einiges falsch machen kann, haben wir bereits in diesem Blogartikel ...
  • 8. November 2016
  • 3 min. Lesezeit

Die 11 Todsünden in der Telefonberatung: Vermeiden Sie diese Fehler!

In unserem Blog haben wir bereits allgemein über die schlimmsten No-Gos im Kundenservice geschrieben. Dieses Mal haben wir jene 11 Fehler zusammengefasst, die es im professionellen Telefonsupport tunlichst zu ...
  • 6. September 2016
  • 3 min. Lesezeit

Start-ups: Mehr Kundenkontakte mit einer 0800-Nummer

  In diesem Artikel erfahrt ihr, warum Startups das Thema Kundenservice ernst nehmen sollten und weshalb eine 0800-Rufnummer nachhaltig zum Geschäftserfolg beiträgt.   Hervorragender Kundenservice macht den ...
  • 29. August 2016
  • 2 min. Lesezeit

Interview: „Cloud-Telefonie ist in den Unternehmen angekommen“

  Christian Rupitsch, seit über zehn Jahren Solutions Consultant bei yuutel, beantwortet die häufigsten Fragen, die er von Kundinnen und Kunden zur IP-Telefonie und zur yuu Phone VoIP-Telefonanlage gestellt ...
  • 25. Juli 2016
  • 2 min. Lesezeit

Interview: „Telefonieren bleibt der schnellste Problemlöser“

Zeit, einen dazu zu befragen, der sich wirklich auskennt: Markus Mayr, seit fünf Jahren Solutions Consultant bei yuutel, stand der yuutel Redaktion Rede und Antwort zum Stellenwert des Telefons im Kundenservice und ...
  • 15. Juli 2015
  • 5 min. Lesezeit

5 Notfall-Szenarien, auf die Ihr Kundenservice vorbereitet sein sollte

  Machen Sie das Unerwartete zur Routine Jede Branche hat ihre eigenen Stresszeiten im Kundenservice – seien es Fluglinien bei Wettereskapaden, Logistiker im Weihnachtsgeschäft oder Arztpraxen bei Grippewellen. ...

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