Telefonie für den Digital Workplace. Der yuutel Blog.

Ist Ihre Telefonie fit für den Digital Workplace der Zukunft? Hier erfahren Sie aktuelle Tipps & Trends rund um intelligente Cloud-Telefonie-Lösungen.

Sonja Schwarz

Sonja Schwarz

Leitung Digital Channels bei yuutel bis 2020
  • 30. September 2020
  • 5 min. Lesezeit

Was bedeutet es, im Kundenservice „die Extrameile“ zu gehen?

  Wurde Ihnen schon einmal als Kunde im Service ein unangenehmes Gefühl vermittelt, obwohl der Service genau nach Vorschrift war – aber eben nicht mehr? So ein Service bietet vielleicht keine „Angriffsfläche“ ...
  • 4. Dezember 2019
  • 7 min. Lesezeit

Kundenservice für die Kunden von morgen – was die Generation Z will

  Muss sich Ihr Kundenservice in Zukunft ändern? Ja – denn die fortschreitende Digitalisierung und neue Technologien bestimmen, welche Erwartungen Kunden an den Service haben werden. Und eines ist sehr ...
  • 22. Oktober 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 erfolgreiche Verhaltensweisen kundenorientierter Unternehmen

  Customer Centricity (auch Kundenfokus oder Kundenzentrierung) ist ein Modell, bei dem die Kundinnen und Kunden die wichtigste Entscheidungsgrundlage und Führungsgröße des Unternehmens sind. Von der Positionierung ...
  • 23. April 2019
  • 3 min. Lesezeit

Telefonsupport im Wandel: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

  Immer wieder ist vom angeblichen Bedeutungsverlust des Telefons im Kundenservice die Rede. Doch die Nutzungsgewohnheiten der Kunden zeigen ein anderes Bild. Auch im Jahr 2019 bleibt das Telefonat für die meisten ...
  • 11. März 2019
  • 4 min. Lesezeit

Identität als zentraler Faktor für digitale Kundenbeziehungen

  Nicht Wissen, sondern Aufmerksamkeit ist im Informationskrach des Internets die knappste Ressource. Ständig wird um sie geworben – und das macht sie anspruchsvoll!  Angebote und Dienstleistungen sind heute meist ...
  • 30. Januar 2019
  • 5 min. Lesezeit

5 Gründe, warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

  Was ist der Customer Lifecycle? Der Customer Lifecycle beschreibt die Phasen der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese Phasen – unterteilt in Awareness, Engagement, Evaluation, Purchase, ...
  • 13. Dezember 2018
  • 8 min. Lesezeit

In 7 Schritten zur perfekten Customer Journey Map

Vorbei sind die Zeiten als Kunden über ein paar wenige definierte Kontaktpunkte an Unternehmen herangetreten sind. Wir haben es heute mit gut informierten, selbstbewussten Kunden zu tun, die über die ...
  • 30. Oktober 2018
  • 3 min. Lesezeit

Im Check: Ihr Traumkunde – und was er über Ihre Einstellung verrät!

  Traumkunden-Wünsche sind schnell formuliert: „Hohe Zahlungsmoral. Keine Beschwerden. Und weiterempfehlen soll er uns bitteschön auch.“ Was bei all den Anforderungen an den idealen Kunden oft sichtbar wird: Hinter ...
  • 9. Oktober 2018
  • 5 min. Lesezeit

Customer Self-Service: Warum und wie Sie es erfolgreich einsetzen

Customer Self-Service bedeutet, dass der Kunde nicht zuerst das Unternehmen kontaktieren muss, sondern seine Antworten und Lösungen online findet. Was früher ein „nice to have“ war, ist heute eine ...
  • 14. September 2018
  • 4 min. Lesezeit

Customer Centricity: Den Kundenfokus zur zentralen Strategie machen

Centricity, auch Kundenfokus oder Kundenzentrierung, ist ein Modell, bei dem sich alle Bereiche des Unternehmens nach dem Kunden richten: Positionierung, Strategie, Management, Marketing, Vertrieb, Umsetzung, ...
  • 29. August 2018
  • 4 min. Lesezeit

Das Contact Center der Zukunft: Trends und Herausforderungen

  Fest steht: Technologischer Fortschritt verändert den Kundenservice. Es ist jedoch ein Irrglaube, Kunden würden durch die Digitalisierung auf Telefonsupport verzichten wollen. Die Praxis zeigt, dass die Anrufe ...
  • 9. August 2018
  • 2 min. Lesezeit

Wie Sie negatives Kundenfeedback positiv nutzen

Sehen Sie es positiv: Ein Kunde, der sich bei Ihnen beschwert, ist noch nicht verloren. Ganz im Gegenteil: Wenn es Ihnen gelingt, das Problem aus der Welt zu räumen, so ist die Chance, dass der Kunde Ihnen ...

Jetzt abonnieren!

yuutel Logo

yuutel GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
Anfahrtsplan
anfrage@yuutel.at

D-A-CH:  0800 240 40 10
International:  +43 1 2145130
Webanruf:  jetzt starten

Folgen Sie uns!

yuutel Logo

yuutel GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
Anfahrtsplan
anfrage@yuutel.at

D-A-CH:  0800 240 40 10
International:  +43 1 2145130
Webanruf:  jetzt starten